À partir du 7 février, il sera possible d’échanger ou d’annuler gratuitement un billet SNCF jusqu’à 6 jours seulement avant le départ, contre 3 jours actuellement. Les frais prévus en cas d’échange ou d’annulation après cette limite vont également augmenter.
Voilà qui ne va pas améliorer l’image de la SNCF, déjà très critiquée par les usagers dans notre récente enquête de satisfaction. Dans une note enfouie à la fin d’un communiqué consacré au « bouclier tarifaire » mis en place par la compagnie ferroviaire, on apprend que les conditions générales de vente relatives à l’échange et au remboursement vont évoluer.
