Madame T. nous a contactés après avoir découvert une facturation
injustifiée de 299,70 € sur sa facture mobile ORANGE du mois de mai.
En cause ? Des achats numériques via l’iTunes Store d’Apple… qu’elle n’a
jamais effectués.
Après analyse, il s’est avéré qu’il s’agissait d’une fraude bien connue : un escroc créée un compte sur le site d’achat Itunes Store avec de fausses coordonnées et parvient à valider l’option de règlement via la facture du forfait mobile d’une victime, en l’occurrence la facture de Madame T.
⚖️ Notre action auprès d’ORANGE
Grâce à notre canal de communication direct avec ORANGE, notre équipe UFC Que Choisir Grenoble est intervenue rapidement pour contester ces frais.
👉 Résultat : moins d’un mois plus tard, Madame T a reçu une réponse claire de l’opérateur :
« Je fais suite à votre réclamation transmise par l’association UFC Que Choisir de Grenoble concernant les achats Apple visibles sur votre facture Orange du 6 mai 2025, pour un montant de 299,70 € TTC. Vous demandez une prise en charge. Je vous informe qu’après une intervention exceptionnelle auprès d’Apple, vous bénéficierez d’une prise en charge totale de cette somme, qui sera visible sous un délai de 60 jours sur l’une de vos prochaines factures « .
✅ Un exemple concret de notre efficacité
Ce litige montre à quel point notre accompagnement peut faire la différence face à ce type de situation. L’UFC Que Choisir dispose de canaux de communication directe avec plusieurs opérateurs de téléphonie et de l’internet pour traiter les litiges : ORANGE, FREE, SFR, CANAL,…
En tant qu’adhérent, vous bénéficiez d’un soutien personnalisé et de notre réseau d’interlocuteurs privilégiés auprès des professionnels.
