Le 1er octobre 2024, notre adhérente achète un aspirateur robot ECOVACS Deebot X2 Combo, pour un montant de 896,50 €. Quelques semaines seulement après la mise en service, l’appareil montre déjà des signes de faiblesse : la batterie semble défaillante. Notre adhérente retourne alors l’appareil au service après-vente du magasin Boulanger d’Échirolles. Il est décidé de procéder au changement de la batterie. Mais lors de la récupération du produit réparé, notre adhérente découvre, devant la responsable du magasin, un appareil visiblement abîmé : éraflures, égratignures, chocs sur plusieurs surfaces extérieures du bloc robot. Elle refuse logiquement la réception de ce bien rendu en mauvais état, et demande le remplacement ou le remboursement du produit. La responsable du magasin évoque alors verbalement un avoir de dédommagement, sans aucune confirmation écrite, ni engagement formel.
Face à cette situation insatisfaisante, Notre adhérente saisit l’UFC Que Choisir Grenoble. Un conseiller litige tente de joindre la responsable du magasin, sans réponse malgré les messages laissés. Il contacte alors le Service Client National de Boulanger, qui se déclare impuissant (le magasin étant autonome), mais promet d’alerter en urgence le point de vente.
La pression exercée par notre association et la ténacité de la consommatrice finissent par porter leurs fruits. Le magasin admet que le robot aspirateur présente bien des rayures apparues après son dépôt et propose le remboursement intégral de son achat, sous réserve
de le rendre avec tous les accessoires du robot. Grâce à leur détermination et leur expertise, nos conseillers litiges accompagnent efficacement nos adhérents, même dans les situations les plus délicates.
Leur véritable atout ? Savoir activer les bons leviers au bon moment et cibler les interlocuteurs clés pour débloquer les dossiers — c’est ce qui fait toute la force de l’action de l’UFC-Que Choisir
