Vous avez opté pour le train cet été – un choix économique, pratique et plus respectueux de l’environnement. Mais que faire si le voyage ne se passe pas comme prévu ? Retard, annulation, bagage perdu, chute sur le quai… autant de situations qui peuvent gâcher votre trajet.
🧭 Savez-vous quels sont vos recours ?
L’UFC-Que Choisir vous aide à y voir plus clair en répondant à 6 questions essentielles sur vos droits en tant que passager ferroviaire. comme par exemple :
1️⃣ La SNCF m’a informé à midi par SMS que mon train de ce soir était annulé. Doit-elle me proposer un réacheminement ?
✅ Oui. En cas d’annulation, la SNCF doit vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais, ou le remboursement intégral du billet si vous décidez de ne pas voyager. Ce droit est valable quelle que soit la cause de l’annulation.
2️⃣ J’ai raté ma correspondance car mon train Intercités est arrivé en retard. J’ai dû louer une voiture pour me rendre à destination. Puis-je être remboursé de mes frais ?
✅ Oui. Vous pouvez obtenir une indemnisation car la SNCF a une obligation de ponctualité. Elle est, en principe, responsable si vous manquez une ou plusieurs correspondances mentionnées sur votre billet. Toutefois, la SNCF peut, sous certaines conditions, être dégagée de sa responsabilité.
🧳 Délais d’indemnisation, obligations de la compagnie, assistance en gare… Ne partez pas sans être informé !
En tant que voyageur, vous avez des droits. L’UFC-Que Choisir vous propose de faire le point sur la réglementation à travers 6 questions clés, avec des cas concrets à l’appui.
📌 Retrouvez également des infos pratiques dans la rubrique « Le saviez-vous ? » :
• Prescription des actions en justice
• Médiation SNCF Voyageurs
• Billet électronique : que faut-il savoir ?
• Pensez au billet de congé annuel SNCF !
🌱 Enfin dans notre rubrique « Que Choisir pour demain », vous pourrez accéder aux informations complémentaires suivantes :
• Pourquoi prendre le train, c’est bon pour la planète
• Voyager avec son vélo : ce qu’il faut savoir
• Les revendications de l’UFC-Que Choisir pour une mobilité plus équitable
👉 Accédez à notre dossier complet pour voyager l’esprit tranquille :
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