Face à la hausse des arnaques, fraudes en ligne et démarchages abusifs, l’association Ensemble pour Saint-Jean a organisé une soirée d’information animée par notre équipe UFC-Que Choisir Grenoble. Un public majoritairement composé d’adultes de plus de 50 ans, avertis mais curieux, est venu pour comprendre comment repérer les pièges les plus courants. Mises en situation, vidéos, quiz et échanges ont rythmé un Rendez-Vous Conso riche et très concret.
Arnaques et fraudes : un atelier pratique pour aider les consommateurs
Depuis 25 ans, Ensemble pour Saint-Jean, association citoyenne de Saint-Jean-de-Moirans et du Pays Voironnais, organise des rencontres publiques sur des sujets de société. Cette fois, la demande était claire : mieux comprendre les arnaques et apprendre à s’en protéger.
L’un de ses membres étant Conseiller Litige à l’UFC-Que Choisir, l’idée d’une soirée d’information s’est imposée. Une initiative d’autant plus nécessaire que les fraudes explosent : appels téléphoniques suspects, SMS piégés, fausses promotions sur Internet, offres impossibles à annuler…
Pour répondre à cette demande, l’association s’est appuyée sur les Rendez-Vous Conso de l’UFC-Que Choisir, ateliers pédagogiques dédiés à la consommation responsable et à la prévention des arnaques. 2 thèmes seront abordés : le démarchage, les achats sur Internet.
Des profils variés pour un échange vivant et instructif
Pour introduire la soirée, chaque participant a reçu une carte décrivant une situation potentiellement frauduleuse.
Leurs réactions, très différentes, parfois même des attitudes opposées au sein d’une même famille ! :
Ces différentes situations ont permis d’illustrer immédiatement les risques liés aux arnaques du quotidien : faux SMS, phishing, appels frauduleux, promotions trop belles pour être vraies…
Cette diversité de comportements a enrichi les échanges et mis en lumière la manière dont les fraudeurs jouent sur nos réflexes.
Démarchage : comprendre les techniques pour mieux résister
Une vidéo du magazine Que Choisir a montré les méthodes utilisées par les démarcheurs : urgence artificielle, posture bienveillante, insistance…
Un quiz collectif a ensuite permis de fixer les bons réflexes.
Le public, bien informé mais très à l’écoute, a apprécié de réviser ces notions parfois connues mais rarement maîtrisées.
Achats en ligne : du simple site marchand au dropshipping
Les participants ont pu comparer :
- des sites vendant leurs propres produits,
- des marketplaces,
- des sites de dropshipping.
Chacun a partagé ses pratiques, parfois prudentes, parfois risquées.
Les discussions ont mis en lumière les pièges fréquents : faux avis, délais incertains, faux bons plans…
Nous avons ensuite listé les vérifications indispensables avant de commander : mentions légales, avis fiables, conditions de retour, moyens de paiement sécurisés, signaux d’alerte d’un site frauduleux… et les documents à conserver pour se protéger.
Objectif : permettre à chacun de savoir, en quelques secondes, si un site mérite confiance ou non.
Un public intéressé, avec des retours très positifs
Bien que majoritairement habitués au numérique, les participants ont souligné la valeur de revoir les bases.
L’une d’entre elles nous a confié le lendemain :
“Je pensais tout savoir… mais ça fait du bien de faire le point et d’apprendre à vérifier les sites.”
Conclusion : mieux comprendre pour mieux se protéger
Ces Rendez-Vous Conso continueront d’être organisés et adaptés à chaque public, car reconnaître un piège, c’est déjà s’en protéger.
Et parce qu’un consommateur informé est un consommateur moins vulnérable, en cas d’arnaque ou de litige, n’hésitez pas à contacter notre association : nous sommes là pour vous aider, vous accompagner et vous défendre.
Parce qu’apprendre à reconnaître une fraude, c’est déjà s’en protéger.
