Investir dans le solaire est un choix judicieux… à condition d’avoir des informations fiables. L’histoire de Mr X illustre parfaitement l’importance de vérifier les promesses commerciales avant de signer. Grâce à l’intervention de l’UFC que Choisir, il a pu obtenir une renégociation avantageuse de son contrat. Retour sur ce cas concret.
Une promesse de rentabilité séduisante
En février 2025, Mr X contacte la société IGIT afin d’obtenir des renseignements sur l’installation de panneaux photovoltaïques. Un commercial se rend à son domicile et lui propose une installation composée de :
- 7 panneaux solaires
- Puissance annoncée : 3,5 kW
- Objectif : couvrir sa consommation annuelle de 10 500 kWh
- Revente du surplus estimée à 300 € par an
Le coût total annoncé s’élève à 21 900 €, avec une déduction possible de 4 610 € (TVA et aides EDF).
Selon le vendeur, l’investissement serait rentabilisé en 8 à 9 ans.
Convaincu, Mr X signe le bon de commande le 19 février 2025.
Une production bien inférieure aux promesses
Après 4 mois d’exploitation, Mr X constate un écart important entre la production réelle et celle annoncée.Les chiffres sont clairs :
– Production moyenne réelle pour 3,5 kW : entre 2 400 et 4 500 kWh/an
– Très loin des 10 500 kWh promis
Il devient évident que l’installation ne pourra jamais couvrir sa consommation annuelle.
Intervention de l’UFC : des arguments solides
Mr X se tourne vers l’UFC afin d’obtenir réparation. Dans le courrier adressé à IGIT, plusieurs éléments sont mis en avant :
1. Production surestimée
Les données officielles confirment que la production annoncée est irréaliste.
2. Prix largement surévalué
Le coût moyen du marché pour une installation similaire est compris entre :
- 5 200 € et 9 000 €
Le devis initial de 21 900 € est donc nettement excessif.
Première réponse d’IGIT
La société propose deux options :
- Ajouter 5 panneaux supplémentaires pour atteindre 6 kW
- Accorder une remise de 2 870 €
=> Offre jugée insuffisante par l’UFC Que Choisir . Mr X refuse l’ajout de panneaux
Une renégociation réussie
Après échanges, IGIT formule une nouvelle proposition :
✔ Facture ramenée à 10 000 € TTC
✔ Engagement de l’entreprise à récupérer la TVA
✔ Prix final réel : 8 000 €
Proposition acceptée par Mr X
Conclusion
Cette affaire montre à quel point il est essentiel de :
- Vérifier les promesses de production
- Comparer les prix du marché
- Ne pas hésiter à faire appel à une association de consommateurs
Grâce à l’UFC que Choisir, Mr X a obtenu une réduction de plus de 13 000 € sur son installation.
Une victoire qui rappelle que le consommateur a des droits et qu’il ne faut jamais rester seul face à une entreprise.
