Lors de la Foire de Grenoble, Mme et M. A signent un bon de commande pour l’installation d’une cuisine. Le projet repose sur des cotes approximatives et sur un plan irréalisable. Après intervention d’UFC Que Choisir Grenoble, la commande est annulée et l’acompte remboursé.
Un projet de cuisine signé à la Foire de Grenoble
Mme et M. A se rendent à la Foire de Grenoble avec l’objectif de moderniser leur cuisine.
Ils s’arrêtent sur le stand de la société Fab Concept afin d’étudier une première proposition.
La discussion s’enchaîne rapidement et les éléments techniques ne sont pas clairement définis.
Dépassés par le rythme des échanges, Mme et M. A signent un bon de commande pour l’installation d’une cuisine prévue en juillet 2026.
Un devis établi sur des bases approximatives
Le montant total de la commande s’élève à 32 800 euros.
Un chèque d’acompte de 13 000 euros est versé le jour même.
Le prix est établi à partir de choix de matières et de couleurs, ainsi que d’un quantitatif estimé sur la base de cotes approximatives communiquées oralement par M. A.
Aucun modèle précis de cuisine n’est présenté au moment de la signature.
Des dimensions erronées et un projet irréalisable
De retour à leur domicile, M. A constate une erreur importante dans les dimensions de la pièce.
Contrairement aux informations fournies, la cuisine ne mesure pas 2,5 mètres sur 4 mètres mais 2,80 mètres sur 2,80 mètres.
Les éléments de cuisine et les appareils électroménagers prévus ne peuvent pas être intégrés dans l’espace réel.
Le quantitatif s’avère incompatible avec les dimensions effectives de la pièce.
Des contraintes techniques ignorées
Le plan proposé ne tient pas compte des contraintes techniques existantes.
Les canalisations d’évacuation des eaux usées, les circuits de plomberie et les réseaux électriques n’ont pas été intégrés à la conception.
Le contrat devient de fait impossible à exécuter. Mme et M. A demandent alors l’annulation de la commande.
L’intervention d’UFC Que Choisir Grenoble
UFC Que Choisir Grenoble intervient et adresse un courrier argumenté à la société Fab Concept.
Plusieurs relances sont nécessaires, le responsable restant injoignable par téléphone.Une réponse écrite parvient finalement fin décembre.
L’association reprend contact avec Mme et M. A afin d’examiner une solution adaptée à la situation. Une rencontre est organisée au mois de janvier.
À l’issue des échanges, l’annulation de la commande est acceptée et l’acompte de 13 000 euros est intégralement restitué.
Conclusion :Ce qu’il faut retenir avant de signer sur une foire
Signer un contrat sur une foire peut engager immédiatement le consommateur ( pas de délai de rétractation) . Les cotes doivent être exactes et vérifiées sur place.Le plan doit tenir compte des contraintes techniques du logement.
En cas de difficulté, une action rapide reste essentielle.UFC Que Choisir Grenoble accompagne les consommateurs et obtient des solutions concrètes lorsque les contrats sont irréalisables.
