Le 1er juillet, un nouveau règlement entre en vigueur. Il doit notamment vous éviter certains désagréments lorsque vous téléphonez ou surfez sur votre mobile depuis les autres pays de l’Union européenne.
Depuis le 15 juin 2017, chaque consommateur vivant en Europe peut utiliser son téléphone portable n’importe où dans l’Union comme il le fait là où il réside. En théorie du moins, car certains ont connu des mésaventures. Pour limiter ce genre de désagréments, de nouvelles dispositions entrent en vigueur au 1er juillet.
1. Qualité de service préservée
Jusqu’à présent, les particuliers ayant souscrit un forfait 5G se contentaient de la 4G lorsqu’ils étaient à l’étranger. Afin d’éviter que le service ne se dégrade simplement parce que l’on franchit une frontière, les opérateurs seront dorénavant tenus de fournir la même qualité de réseau à leurs clients, qu’ils soient dans leur pays ou en itinérance, dès lors que c’est techniquement réalisable.
2. Connexions intempestives limitées
Il arrive que des abonnés soient obligés de payer du hors forfait alors que leur seul « faute » a été de se promener trop près de la frontière d’un pays non-membre de l’Union européenne (UE). Ainsi, des personnes physiquement présentes sur le territoire français ont eu à régler des dizaines d’euros parce que leur smartphone avait capté le signal d’une antenne de Jersey ou de Suisse ! D’autres ont subi le même sort pendant une croisière, une traversée en ferry ou au cours d’un vol. Leur mobile s’est connecté aux antennes de l’avion ou du bateau, ou à un satellite, des réseaux qui font l’objet d’un tarif spécifique. À partir du 1er juillet, ce genre d’incident devrait se produire moins souvent. En effet, Orange, SFR et consorts auront l’obligation de proposer à leur clientèle un moyen simple d’empêcher cette connexion et mieux l’informer sur ces frais supplémentaires potentiels. Des plafonds de prix seront, en outre, instaurés.
3. Numéros spéciaux listés
Certains professionnels ont largement profité du flou de la réglementation concernant les numéros spéciaux pour facturer une fortune les communications depuis l’étranger vers les assistances techniques, les services clients et les services publics. Des particuliers se sont, par exemple, retrouvés à débourser plusieurs dizaines d’euros après avoir composé un numéro présenté comme gratuit.
