L’enquête de l’UFC Que Choisir Grenoble révèle un accès aux soins toujours difficile
Entre le 16 et le 27 juin 2025, l’UFC Que Choisir a mené une enquête téléphonique auprès de dermatologues afin d’évaluer les conditions d’accès aux soins médicaux et esthétiques. En Auvergne-Rhône-Alpes, les résultats montrent des difficultés importantes pour joindre les cabinets et obtenir un rendez-vous, y compris pour des motifs médicaux.
Une enquête menée par le réseau UFC Que Choisir
Cette enquête repose sur une méthodologie de client-mystère par téléphone, coordonnée par les associations locales de l’UFC Que Choisir.
Données nationales :
- 85 associations locales mobilisées
- 61 départements couverts
Pour le Sud Isère et Alpes de Haute Provence
- 11 enquêteur, dont 1 à Gap
- 19 dermatologues contactés au total, dont 1 à Gap
En raison des effectifs limités, les résultats ne peuvent pas être publiés à l’échelle de l’Isère ou de Grenoble. Ils sont donc analysés à l’échelle régionale, tout en éclairant les difficultés rencontrées localement par les consommateurs isérois.
Deux demandes de rendez-vous comparées
Chaque dermatologue a reçu deux appels distincts. Motifs testés :
- Rendez-vous médical
- Contrôle de grains de beauté ayant changé d’aspect
- Rendez-vous esthétique
- Atténuation des rides
- Le second appel était réalisé quelques jours après le premier
L’objectif était de comparer l’accès aux soins selon le type de prise en charge.
Résultats en Auvergne-Rhône-Alpes
L’enquête couvre 9 départements de la région, dont l’Isère. Dermatologues contactés : 85
Des cabinets difficiles à joindre
- 48 % des appels n’aboutissent pas
- Appels sans réponse ou mise en attente prolongée
Ce résultat est comparable à la moyenne nationale, qui atteint 49 %.
Accès aux rendez-vous chez les dermatologues
Les taux suivants concernent uniquement les dermatologues effectivement joints.
Rendez-vous médicaux
- 17 % des appels ont abouti à un rendez-vous médical
- Moyenne nationale : 18 %
Rendez-vous esthétiques
- 16 % des appels ont abouti à un rendez-vous esthétique
- Moyenne nationale : 13 %
L’enquête montre que l’accès aux soins médicaux reste plus contraint que celui des actes esthétiques.
Chiffres clés à retenir
- 48 % des appels sans réponse en Auvergne-Rhône-Alpes
- 17 % de rendez-vous médicaux obtenus
- 16 % de rendez-vous esthétiques obtenus
- Les soins esthétiques restent plus accessibles que les soins médicaux
Conclusion: Délais de rendez-vous défavorables aux soins médicaux
L’échantillon régional ne permet pas de calculer des délais moyens fiables.
Les résultats nationaux confirment toutefois une tendance nette :
- 69 % des rendez-vous esthétiques sont obtenus dans un délai inférieur à 3 mois
- 49 % seulement des rendez-vous médicaux sont obtenus dans ce même délai
Cette enquête met en lumière les difficultés persistantes d’accès aux dermatologues en Auvergne-Rhône-Alpes, y compris pour des consultations médicales liées à la prévention des cancers de la peau. Pour l’UFC Que Choisir Grenoble, ces résultats soulignent la nécessité d’améliorer l’organisation de l’offre de soins et l’accès effectif aux spécialistes, en particulier pour les patients de l’Isère.
