🛑 Un consommateur piégé après la résiliation de son abonnement
Tout semblait bien se passer pour ce consommateur après la résiliation de son abonnement Free. Il avait retourné son matériel dans les délais via un point relais et conservé une preuve de dépôt. Pourtant, quelques semaines plus tard, il reçoit un e-mail de relance lui demandant de retourner l’équipement… sous peine de facturation.
💸 Un prélèvement surprise et aucune explication
Bien sûr, il transmet la preuve du dépôt à Free, pensant régler l’affaire. Mais quelques mois plus tard, 190 € sont prélevés sur son compte, sans aucune facture ni précision sur l’origine de la somme.
Ne comprenant pas ce prélèvement, il tente de contacter Free, sans succès. Il décide alors de faire opposition au paiement… mais la situation s’envenime !
⚠️ Menace de poursuites et recouvrement agressif
Peu après son opposition, il reçoit un avis de poursuites d’un service de recouvrement. Ce dernier exige une contestation écrite accompagnée de preuves dites « irréfutables », tout en le menaçant d’une « aggravation de la situation » en cas de contestation injustifiée.
Désemparé, il fait appel à notre association.
✊ Notre intervention et une issue favorable
Nous lui avons conseillé de s’adresser directement à Free, plutôt qu’au service de recouvrement. Nous avons aussi rédigé un courrier officiel pour appuyer sa contestation et l’envoyer à Free, avec copie à l’organisme de recouvrement.
✅ Résultat : Free a annulé la facture et stoppé la procédure de recouvrement !
🏆 Une victoire pour les consommateurs !
Ce cas illustre une fois de plus les difficultés rencontrées face à certains opérateurs et l’importance d’un accompagnement efficace pour défendre ses droits.
📢 Vous aussi, vous êtes confronté à une facturation abusive ? Ne restez pas seul ! Contactez-nous pour vous aider à faire valoir vos droits. 💪
