Un projet d’installation solaire qui n’avance pas, des délais non respectés, et un acompte immobilisé pendant près d’un an. Grâce à l’intervention de l’UFC-Que Choisir Grenoble, notre adhérent a obtenu le remboursement intégral des sommes versées.
Un calendrier non respecté dès le départ
En janvier 2025, notre adhérent signe un bon de commande pour une installation de panneaux photovoltaïques, pour un montant proche de 16 000 €. Il verse un acompte de 4 000 €.
Le document mentionne une pose prévue en avril 2025.
Mais les faits sont clairs :
- La demande d’autorisation en mairie est déposée seulement en juillet 2025
- Soit trois mois après la date de pose prévue
- L’accord municipal arrive en août 2025
À ce stade, le retard est déjà important.
Une situation bloquée pendant plusieurs mois
Fin novembre 2025, les travaux n’ont toujours pas débuté.
Notre adhérent agit :
- Il envoie plusieurs courriers à l’entreprise
- Il demande l’annulation du contrat
- Il réclame le remboursement de l’acompte
Aucune réponse satisfaisante.
Le dossier reste bloqué. L’argent reste encaissé.
L’intervention de l’UFC-Que Choisir Grenoble
Face à l’absence de réaction de l’entreprise, notre adhérent saisit l’UFC-Que Choisir Grenoble.
Nous intervenons rapidement en rappelant le cadre légal, notamment l’article L221-18 du Code de la consommation :
- Le délai de rétractation de 14 jours démarre à la réception du bien
- Il ne commence pas à la signature du bon de commande
- Pour une prestation de service, il court à partir de la conclusion du contrat
Dans ce dossier :
- Aucun matériel livré
- Aucun chantier engagé
L’exécution du contrat n’a pas débuté.
Un remboursement obtenu
Suite à notre courrier :
- L’entreprise réagit
- Elle procède au remboursement
En janvier 2026, notre adhérent récupère l’intégralité de son acompte de 4 000 €.
Conclusion
Ce dossier montre l’importance de réagir face à un professionnel qui ne respecte pas ses engagements.
Points à retenir :
- Vérifiez les délais inscrits au contrat
- Surveillez les démarches administratives réellement effectuées
- N’hésitez pas à formaliser vos demandes par écrit
- Faites-vous accompagner en cas de blocage
L’UFC-Que Choisir Grenoble reste mobilisée pour défendre les consommateurs face aux litiges liés aux installations photovoltaïques. Si besoin d’aide
