Monte-escalier : Un parcours semé d’embûches
🛑 Un adhérent en quête d’autonomie piégé par des délais interminables
Notre adhérent, confronté à une mobilité réduite, décide d’installer un monte-escalier pour préserver son autonomie. Il fait confiance à la société STANNAH, passe commande et verse un acompte de plus de 4 000 €. Jusque-là, tout va bien.
⚙️ Une livraison en temps et en heure… mais un matériel inadapté !
STANNAH respecte le délai de fabrication annoncé (6 à 8 semaines) et livre l’équipement en temps voulu. Mais coup de théâtre : le rail livré ne correspond pas à la configuration de l’escalier !
🔄 Une attente interminable et une demande de paiement injustifiée
Une nouvelle prise de cotes est nécessaire. Pourtant, huit semaines plus tard, toujours aucun signe du nouveau rail. Pire encore, notre adhérent découvre que la mise en fabrication n’a même pas été lancée… et que STANNAH lui demande 500 € supplémentaires pour une nouvelle étude technique, alors que le devis initial prévoyait déjà cette prestation !
📩 Des réclamations ignorées et un fournisseur silencieux
Refusant de payer pour une erreur dont il n’est pas responsable, notre adhérent adresse plusieurs lettres recommandées aux sièges français et belge de STANNAH, exigeant des explications et un calendrier précis. Aucune réponse.
Toujours sans nouvelle, il envoie, mais sans succès, une seconde lettre recommandée aux sièges de STANNAH, indiquant cette fois son souhait d’abandonner le projet et de récupérer son acompte, compte tenu des fautes et retards accumulés.
✉️ L’impact d’une simple lettre UFC-Que Choisir
Toujours aucune réaction de la part de STANNAH malgré cette énième relance… jusqu’à ce que nous intervenions à la demande de notre adhérent. Un simple courrier à en-tête UFC-Que Choisir suffit à débloquer la situation : l’entreprise procède enfin au remboursement !
🏆 Une victoire pour les consommateurs !
Ce dossier illustre une fois de plus l’importance d’être accompagné face aux abus de certains professionnels. Grâce à notre intervention, notre adhérent a pu faire valoir ses droits et récupérer son acompte.
📢 Vous aussi, vous êtes confronté à un litige ? Ne restez pas seul, contactez-nous pour vous aider à obtenir gain de cause ! 💪
