Vous êtes en conflit avec un professionnel et malgré nos démarches, votre litige n’avance pas ?
Bonne nouvelle !
Notre association va encore plus loin en vous proposant un tout nouveau service : le montage complet de votre dossier auprès du médiateur compétent.
Pourquoi nous faire confiance ?
Notre association, n°1 de la défense des consommateurs en France, a déjà permis de résoudre des milliers de litiges grâce à
✅ Une notoriété nationale
qui incite les professionnels à trouver un accord rapidement
✅
Des bénévoles experts, formés au droit de la consommation et accompagnés
de juristes fédéraux
✅
Des contacts privilégiés avec de grandes entreprises dans les
secteurs-clés :
- Téléphonie & Internet : ORANGE, FREE, SFR, CANAL+…
- Énergie : EDF, ENGIE, TOTALÉNERGIES, ENI…
- Services & e-commerce : VEOLIA, FNAC, DARTY, OPODO, VEEPEE…
Malgré tout, certains litiges restent bloqués, même lorsque vous êtes dans votre bon droit.
La médiation : une solution efficace, sans passer par le tribunal
Quand les relances ne suffisent plus, nous vous
accompagnons vers la meilleure voie à suivre :
🔹
La conciliation, si les deux parties sont prêtes à dialoguer
🔹
La médiation, un recours gratuit ou à faible coût, souvent très efficace
🔹
La voie judiciaire, avec ou sans avocat (obligatoire à partir de 10.000
€ de litige).
Dans le cadre de ce nouveau service, si la médiation s’avère être la solution la plus adaptée, votre conseiller litiges s’occupe de tout :
📄 Constitution du dossier
🖊 Signature d’un mandat par lequel vous nous autorisez à agir en votre nom
📤 Transmission au médiateur compétent (selon le secteur concerné)
Comment ça marche ?
- Nous envoyons le dossier au médiateur compétent
- Il dispose de 3 semaines pour juger la recevabilité de votre demande
- Si recevable, le processus de médiation démarre pour une durée prévue de 90 jours
👉 (Dans la réalité, certains médiateurs, notamment celui du secteur bancaire peuvent prendre jusqu’à 1 an)
Une fois une solution proposée, vous avez entre 15 et 30 jours pour l’accepter ou la refuser de même que le professionnel.
Un accompagnement de A à Z, pour défendre vos droits
Grâce à ce service, nous vous accompagnons encore davantage face aux professionnels. Nous prenons le relais pour faire avancer votre dossier dans les meilleures conditions possibles.
