Seize compagnies aériennes se sont engagées auprès de la Commission européenne à rembourser les passagers dont le vol est annulé dans un délai de 7 jours. Une obligation qui date de 2004, mais que les compagnies ont unilatéralement décidé de ne pas appliquer au début de la crise sanitaire. À tel point que de nombreux consommateurs attendent toujours leur remboursement.
La crise sanitaire a entraîné à partir de mars 2020 une paralysie du transport aérien et l’annulation de dizaines de milliers de vols. Face à cette situation inédite, de nombreuses compagnies aériennes ont d’abord refusé de rembourser leurs passagers, soit en faisant la sourde oreille à leurs demandes, soit en leur imposant des « avoirs » ou en leur proposant un report de leur voyage.
